01
Knowledge base assistant ng agent
Habang may kausap, mahahanap agad ng agent ang tamang proseso at sagot mula sa aprubadong knowledge base ng account.
← Bumalik sa lahat ng pahina
Pribadong AI para sa inyong trabaho
Para sa BPO at Call Center
Para sa BPO
Mas mabilis matuto ang bagong agent, mas pare-pareho ang sagot, at mas madali ang QA.
Mag-inquireSubukan
Ganito sasagot ang inyong pribadong AI.
Pumili ng tanong sa ibaba ng chat. Sa totoong setup, sa sarili ninyong patakaran at dokumento manggagaling ang bawat sagot.
- Sumasagot lang mula sa aprubadong dokumento
- Hindi nagbibigay ng personal na detalye nang walang beripikasyon
- Tagalog, Bisaya, at English
Pribadong AI ng Bright Shores BPO
Halimbawang usapan
Magandang araw po! Ako ang AI assistant ng Bright Shores BPO. Ano po ang maitutulong ko?
Halimbawa lamang: gawa-gawa ang lugar, pangalan, at numero sa usapang ito.
Paano ito makakatulong
Gagaan ang paulit-ulit na trabaho, pero tao pa rin ang magpapasya.
Sa BPO, malaking gastos ang training, attrition, at quality assurance. Maaaring tulungan ng Ledamus Cloud ang mga agent na mahanap agad ang tamang sagot sa knowledge base ng account, at ang QA team na masuri ang mas maraming tawag at chat. Nananatili sa pribadong kapaligiran ang data ng inyong mga kliyente.
HAMON 01
Matagal at magastos na training ng bagong agent
HAMON 02
Hindi pare-parehong sagot sa customer
HAMON 03
Kaunti lang ang tawag na nasusuri ng QA
Plano para sa inyong operasyon
May mas tiyak na rekomendasyon para sa bawat organisasyon.
Pagkatapos ng maikling pag-uusap, ihahanda namin ang mga workflow na maaaring unahin—ayon sa proseso, budget, at pahintulot ng inyong team.
Batas at proseso sa inyong trabaho
Sinisimulan natin sa totoong patakaran ninyo.
Pangkalahatang gabay lamang ito at hindi legal na payo. Patunayan sa kinauukulang ahensya o abogado bago ipatupad.
01
Personal na impormasyon ng customer ng inyong kliyente ang hawak ng BPO, kaya saklaw ito ng Data Privacy Act at ng kontrata sa kliyente.
02
May karapatan sa night shift differential ang empleyadong nagtatrabaho sa gabi ayon sa Labor Code.
03
Ang Telecommuting Act (RA 11165) ang gumagabay sa work-from-home na kaayusan.
04
Maaaring may insentibo ang IT-BPM na rehistrado sa PEZA o BOI ayon sa CREATE Act (RA 11534).
Mga maaaring gawin
Praktikal na tulong para sa bpo.
Ang mga kakayahan ay iaangkop sa inyong kasalukuyang proseso. Magsisimula lamang tayo sa mga gawaing malinaw, ligtas, at kayang sukatin.
02
Buod at QA ng tawag at chat
Ibubuod ang transcript at mamarkahan ayon sa QA scorecard ng account, kaya mas maraming interaction ang nasusuri. QA analyst pa rin ang magpapasya ng pinal na marka.
03
Training at onboarding ng agent
Gagawa ng quiz at practice scenario mula sa process document, para mas mabilis maging handa ang bagong agent.
04
Draft ng email at ticket reply
Gagawa ng unang draft ng sagot sa email at ticket ayon sa tono at template ng kliyente. Agent pa rin ang magpapadala.
05
Ulat para sa kliyente ng account
Lingguhang buod ng volume, karaniwang isyu, at trend para sa account manager at kliyente.
06
Sagot sa tanong sa HR at schedule
Sasagutin ang tanong ng agent tungkol sa schedule, leave, at night differential batay sa HR policy.
Pribadong AI
Ang impormasyon ninyo ay hindi kailangang ilagay sa pampublikong AI.
Pribadong kapaligiran
Maaaring ilagay ang AI sa hiwalay at kontroladong kapaligiran ayon sa napagkasunduang serbisyo at teknikal na pangangailangan.
Limitadong pahintulot
Tanging awtorisadong tao ang maaaring gumamit ng sensitibong impormasyon, ayon sa kanilang tungkulin.
Aprubadong kaalaman lamang
Kayo ang pipili kung aling dokumento at impormasyon ang maaaring gamitin ng inyong AI assistant.
May kontrol ang tao
Ang mahalagang sagot, dokumento, at aksiyon ay dadaan pa rin sa pagsusuri ng responsableng empleyado.
Iba pang pahina
Tingnan din ang ibang organisasyon
May gusto kayong ipa-customize para sa negosyo o organisasyon?
Punan ang simpleng form. Pagkatapos ng pasasalamat, piliin at ipadala ulit ang mga alok na gusto ninyo. Kami na ang makikipag-ugnayan para sa susunod na hakbang.
Makipag-ugnayan